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為提升全行營業(yè)廳服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗，今年以來，郵儲銀行漯河市分行以科技為支撐，通過布設(shè)智能柜臺，開啟金融服務(wù)升級新路徑。

與傳統(tǒng)服務(wù)模式不同，智能柜臺打破了時間與空間上的局限，在營業(yè)時段內(nèi)可實現(xiàn)不間斷服務(wù)，將原本依托固定人工柜臺辦理的業(yè)務(wù)“遷移”至自助終端。即便是業(yè)務(wù)辦理高峰期，客戶也可通過遠程云柜員協(xié)助，高效完成業(yè)務(wù)辦理。更貼心的是，智能柜臺采用“屏幕操作+云柜員語音指令”雙模式，客戶既能手動觸控操作，也能通過語音指令完成業(yè)務(wù)辦理——該辦理模式不僅大幅縮短了業(yè)務(wù)辦理時長，更讓不擅長操作電子設(shè)備的老年客戶等群體輕松跨越“數(shù)字鴻溝”。同時，智能柜臺根據(jù)廳堂業(yè)務(wù)量、客戶需求差異動態(tài)靈活使用，成功將廳堂客戶的“排隊等待”轉(zhuǎn)化為“自助秒辦”，讓金融服務(wù)更便捷、更智能。

郵儲銀行漯河市分行將持續(xù)深化智能設(shè)備的升級迭代，以更高效的服務(wù)流程，不斷滿足客戶多元化、個性化的金融需求，讓科技賦能下的金融服務(wù)溫暖每一位客戶。

 文 ▏高    靜

校對 ▏張華鵬

審核 ▏趙    明