郵儲銀行漯河市分行：以金融之力支持養(yǎng)老保障體系建設
小號
默認
大號
為積極響應落實國家發(fā)展養(yǎng)老第三支柱的號召，自今年以來，郵儲銀行漯河市分行將個人養(yǎng)老金業(yè)務的推廣與服務作為重要使命，通過專業(yè)化、精準化的金融服務，提升客戶對個人養(yǎng)老金制度的認知度和參與度，全力助力構建多層次、多支柱的養(yǎng)老保險體系。
健全組織機制，凝聚服務合力。該行高度重視個人養(yǎng)老金業(yè)務發(fā)展，專門成立了專項工作領導小組，由行領導掛帥，業(yè)務部門統(tǒng)籌協(xié)調，各支行網點具體落實。這一組織架構確保了各項工作有序推進，從頂層設計到基層執(zhí)行形成強大合力，為個人養(yǎng)老金融服務筑牢根基。
聚焦目標群體，實施精準對接。該行認真分析客戶需求情況，重點對接代發(fā)工資群體、存量理財體群、社保卡活躍群體以及30至50歲之間有需求的客群。針對不同客群特點，通過客戶經理“一對一”電話對接，提供個性化服務；舉辦專屬沙龍，打造交流互動氛圍；開展企事業(yè)團體上門服務，方便集中了解業(yè)務。
優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗。在線上，該行優(yōu)化手機銀行開戶流程，制作通俗易懂的操作指南和生動有趣的短視頻，引導客戶便捷自助辦理業(yè)務，節(jié)省時間成本。線下，在各網點設置養(yǎng)老金融服務專區(qū)，配備專業(yè)人員，為客戶提供從政策解讀、賬戶開立到產品配置的一站式服務，打造溫馨舒適的服務場景，讓客戶感受到貼心關懷，提升客戶滿意度和忠誠度。
強化隊伍建設，提升專業(yè)能力。組織覆蓋前中后臺人員的多層次、差異化培訓，內容涵蓋政策深度解讀、合規(guī)銷售要點及系統(tǒng)操作演練。通過實戰(zhàn)演練、情景模擬、案例分享等形式，讓一線人員在模擬場景中積累經驗，全面提升專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
整合渠道資源，擴大宣傳影響。結合“普及金融知識萬里行”等活動，走進社區(qū)、企業(yè)、機關事業(yè)單位，開展個人養(yǎng)老金政策專場宣講會，面對面解答市民疑問。同時，利用分行微信公眾號、員工朋友圈等線上渠道，持續(xù)發(fā)布個人養(yǎng)老金知識問答、政策解讀、產品推薦等軟文，擴大宣傳覆蓋面，提升公眾認知。
該行將繼續(xù)總結經驗，優(yōu)化策略，圍繞市民需求，持續(xù)推動個人養(yǎng)老金業(yè)務提質增效，為服務國家養(yǎng)老保障體系建設貢獻更大力量。
文 ▏黃 彬
校對 ▏張華鵬
審核 ▏趙 明
豫公網安備 41110302000005號