中國(guó)人民銀行漯河市分行：支付適老雙優(yōu)化 暖心服務(wù)迎新春
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臨近春節(jié)，漯河市大街小巷年味愈發(fā)濃厚。在超市置辦年貨的劉阿姨熟練地打開(kāi)手機(jī)銀行APP“關(guān)懷版”，一聲“滴”響就順利完成了支付。她樂(lè)呵呵地說(shuō)：“以前不敢用手機(jī)支付，害怕點(diǎn)錯(cuò)，現(xiàn)在的手機(jī)銀行“關(guān)懷版”字很大，看得清、好操作，還有支付優(yōu)惠，今天直接減了6.2元，買(mǎi)東西方便又實(shí)惠！”
劉阿姨舒心的體驗(yàn)，正是中國(guó)人民銀行漯河市分行持續(xù)推進(jìn)適老化改造、提升支付便利性的一個(gè)縮影。近年來(lái)，中國(guó)人民銀行漯河市分行秉持“金融為民”初心，錨定“支付更便捷、服務(wù)更暖心、安全更有保障”的目標(biāo)，以適老化改造為抓手，以溫情服務(wù)為紐帶，以反詐宣傳為屏障，推動(dòng)支付服務(wù)與適老保障雙提升，為轄區(qū)老年人鋪就一條暢通無(wú)阻的“暖心支付路”。
聚焦支付便利性，暢通老年消費(fèi)“便利圈”。支付便利是老年人享受數(shù)字紅利的“第一道門(mén)檻”，該行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智慧創(chuàng)新并行，從供需兩端發(fā)力，全力打通老年人支付渠道。在供給端，推動(dòng)移動(dòng)支付“適老化”迭代，指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)推出手機(jī)銀行APP的“關(guān)懷版”、“長(zhǎng)輩版”等，通過(guò)大字體、大圖標(biāo)、語(yǔ)音播報(bào)、一鍵求助、精簡(jiǎn)菜單等功能，降低老年群體的操作門(mén)檻，轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)手機(jī)銀行適老化改造率達(dá)100%。在需求端，堅(jiān)持場(chǎng)景化突破，圍繞老年群體高頻生活需求，織密日常生活支付網(wǎng)絡(luò)。推動(dòng)全市1000余家藥店實(shí)現(xiàn)醫(yī)保、銀行卡等多種支付方式便利老年人選擇，64家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)老年人刷臉認(rèn)證醫(yī)保直接支付，有效解決老年人就醫(yī)買(mǎi)藥沒(méi)帶卡、忘密碼等繳費(fèi)難題。在交通出行方面，指導(dǎo)銀行推出“一分錢(qián)乘公交”活動(dòng)，覆蓋轄區(qū)所有公交線路，讓綠色出行與智慧金融相伴相隨。利用325個(gè)農(nóng)村支付服務(wù)站點(diǎn)，為農(nóng)村地區(qū)老年群體提供取款、匯款、社保費(fèi)、水電費(fèi)繳納等“一站式”金融服務(wù)，打通農(nóng)村適老“最后一公里”。
深耕“銀齡港灣”，點(diǎn)亮溫情服務(wù)“暖心燈”。該行以“硬件標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)精細(xì)化、體驗(yàn)溫馨化”為目標(biāo)，持續(xù)深耕“銀齡港灣”適老化專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)等候有專(zhuān)座、業(yè)務(wù)有專(zhuān)窗、服務(wù)有專(zhuān)人、宣傳有專(zhuān)欄的“四有”標(biāo)準(zhǔn)，目前已在全市建成13個(gè)“銀齡港灣”適老化專(zhuān)區(qū)。在硬件升級(jí)上，除配備便民物品外，還設(shè)有適老化座椅、輔助起身器、應(yīng)急求助鈴、大字版宣傳物料、血壓儀、部分網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)AED除顫器等。聚焦老年群體偏好使用存折的習(xí)慣，指導(dǎo)銀行開(kāi)展ATM機(jī)具支持存折的功能改造，目前已有7臺(tái)正式投入使用，實(shí)現(xiàn)ATM存折查詢余額、取現(xiàn)等業(yè)務(wù)。在服務(wù)優(yōu)化上，開(kāi)設(shè)“綠色通道”，指定專(zhuān)屬服務(wù)引導(dǎo)人員，調(diào)大語(yǔ)音提示，完善服務(wù)叫號(hào)系統(tǒng)；建立行動(dòng)不變等特定客戶服務(wù)制度，提供上門(mén)服務(wù)588次；與59個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立一對(duì)一的“結(jié)對(duì)服務(wù)”機(jī)制，開(kāi)展“金融服務(wù)進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”活動(dòng)14次。同時(shí)，將“銀齡港灣”作為弘揚(yáng)“尊老敬老”文化的前沿陣地，定期開(kāi)展義診、中醫(yī)問(wèn)診、養(yǎng)生講座等活動(dòng)，使“銀齡港灣”不僅是金融服務(wù)站，更是老年人的“暖心站”。
強(qiáng)化反詐宣教，筑牢資金安全“防護(hù)墻”。春節(jié)前后，是電信詐騙的高發(fā)期，支付服務(wù)的優(yōu)化，不僅要讓老年人“付得方便”，更要讓他們“付得安全”。為此，該行構(gòu)建“線上+線下+特色”三維宣教體系，線下宣傳常態(tài)化，依托營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和“銀齡港灣”適老化專(zhuān)區(qū)，設(shè)立反詐宣傳角、擺放宣傳折頁(yè)、播放反詐微電影，工作人員擔(dān)任“反詐宣傳員”，利用老年人等候辦理業(yè)務(wù)的碎片時(shí)間進(jìn)行“微宣講”。線上宣傳趣味化，充分利用官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行等渠道，開(kāi)設(shè)“反詐小課堂”，制作發(fā)布“守護(hù)養(yǎng)老錢(qián)，助力夕陽(yáng)紅”“母親的房產(chǎn)證”等一系列反詐圖文和短視頻，提醒老年人提高警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)。特色宣傳精準(zhǔn)化，以“反詐蛋”“一顆西瓜”為宣傳品，講解典型詐騙案例，普及防范措施。2025年共開(kāi)展適老化宣傳298次，發(fā)放宣傳材料7.6萬(wàn)份，覆蓋人群17.65萬(wàn)人，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)勸阻、攔截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙118次，支付安全保障能力持續(xù)增強(qiáng)。
通訊員 ▏董啟明 李倩 趙藝狄
校對(duì) ▏張華鵬
審核 ▏趙 明
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