收官不松懈 服務(wù)再升級——漯河市三院(市婦幼保健院)眼科以優(yōu)質(zhì)護理護航診療秩序全面重啟

2025年國家“健康快車”白內(nèi)障免費復(fù)明工程漯河站圓滿收官后,市三院(市婦幼保健院)眼科病區(qū)迅速轉(zhuǎn)入診療秩序恢復(fù)與服務(wù)質(zhì)量提升階段。全體護理人員秉持“收官不松懈、服務(wù)再升級”理念,以專業(yè)擔(dān)當(dāng)筑牢善后保障,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)錨定提升目標(biāo),推動眼科診療服務(wù)全速重啟。
隨著最后一批白內(nèi)障患者完成出院宣教、順利離院,為期兩個多月的“健康快車”工程正式落幕。“前方堡壘已筑牢,后方陣地鞏固更需全力以赴!”在護士長趙曉歡的動員下,護理團隊第一時間啟動病區(qū)善后整理工作。她們以嚴謹細致的態(tài)度,對診區(qū)、術(shù)前準(zhǔn)備區(qū)、術(shù)后檢查區(qū)等全區(qū)域,診療器械、病床單元等基礎(chǔ)設(shè)施,以及血壓計、采血管等各類用物開展清潔消殺、盤點歸位,小到腕帶卡扣消毒,大到病房布局優(yōu)化,全環(huán)節(jié)規(guī)范操作、精益求精,為診療秩序恢復(fù)筑牢環(huán)境與物資基礎(chǔ)。
針對工程期間積累的患者病歷資料,護理團隊在醫(yī)務(wù)科協(xié)助下加班完成信息錄入、拍照上傳、分類歸檔及隨訪臺賬建立,確保診療數(shù)據(jù)完整連續(xù),為患者后續(xù)復(fù)診構(gòu)建全流程數(shù)據(jù)支撐,彰顯優(yōu)質(zhì)護理的連續(xù)性與規(guī)范性。
以患者需求為導(dǎo)向,護理團隊將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)貫穿診療重啟全過程,通過升級舉措、優(yōu)化流程提升服務(wù)效能。她們重新梳理門診及住院護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新推行“分站式服務(wù)”,由經(jīng)驗豐富的責(zé)任護士定點為患者提供術(shù)后用藥指導(dǎo)、居家康復(fù)護理等專業(yè)解答,精準(zhǔn)化解患者診療疑慮,讓護理服務(wù)更具針對性與專業(yè)性。
從床頭藥品分裝到床單位整理,從病房清潔到區(qū)域統(tǒng)籌,護理人員以專業(yè)素養(yǎng)落實全流程護理保障。汗水浸透護士服、搬抬中不慎傷手等細節(jié),更凸顯了她們守護群眾眼健康的赤誠初心。通過“由點到線、由線到面”的精細化管理,護理團隊既圓滿完成工程善后收尾,更夯實了常規(guī)診療服務(wù)基礎(chǔ),為患者提供全周期高質(zhì)量護理。
此次善后與診療重啟工作,成為眼科護理服務(wù)升級的重要契機。下一步,眼科護理團隊將總結(jié)提煉實踐經(jīng)驗,轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升動力,持續(xù)擦亮優(yōu)質(zhì)護理品牌,以更扎實的行動踐行醫(yī)者使命,為守護群眾眼健康持續(xù)發(fā)力。(趙曉歡)
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