文明漯河會客廳 | 雙龍社區(qū)：書記擺攤聽民意 精準服務解民憂
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“俺家樓下健身器材壞好幾天了，能幫忙修修不？”“小區(qū)電動車充電位不多，太不方便了?！?2月24日，源匯區(qū)恒大名都小區(qū)門口格外熱鬧，雙龍社區(qū)黨委書記孫瑩帶著民情記事本和社區(qū)“兩委”成員、網格員、志愿者擺起“民意攤”，居民們你一言我一語，把煩心事全都說了出來。
如何暢通民意表達渠道，讓社區(qū)服務精準對接居民需求？如何轉變服務模式，從被動接訴轉向主動服務？雙龍社區(qū)建立“書記擺攤聽民意、精準服務解民憂”工作機制。
“辦公室里聽的是匯報，居民家門口聽的是心聲。”孫瑩說，“我們把服務陣地從辦公室搬到居民家門口，用零距離溝通、閉環(huán)式服務破解治理難題?！?/p>
采用“固定+流動+線上”模式，推動民意收集、社區(qū)服務全覆蓋：每周四輪流在各網格設服務驛站；針對老年人出行不便的特點，組建流動服務隊深入小區(qū)；微信公眾號開設“民意留言板”，方便上班族線上表達訴求。
“我們社區(qū)216名在職黨員主動認領崗位、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，能精準回應居民訴求。這是我們做好服務的底氣。”孫瑩說。
雙龍社區(qū)建立“傾聽—處置—跟蹤—反饋”全流程閉環(huán)機制，確保事事有回音、件件有著落。
在恒大名都小區(qū)門口，記者看到社區(qū)工作人員堅持無門檻原則，不設議程、不限話題，在民情記事本上詳細寫下群眾意見建議。
“群眾的事再小也是大事。我們的民情記事本上，記的全是居民的急難愁盼，辦結一項就畫一個對勾，決不讓大家的期盼落空?！睂O瑩告訴記者，簡單事項24小時內解決，復雜事項3至7個工作日協(xié)調處置，疑難問題15個工作日內對接上級解決。
小區(qū)路面修好了，新增停車位210個；為60歲以上老人建立健康檔案，開展免費體檢、政策宣講等200余次；累計辦理便民事項500余件，社區(qū)政務熱線投訴量同比下降87%……今年7月“書記擺攤”機制推行以來，雙龍社區(qū)累計收集各類訴求53項，辦結49項，辦結率92%，居民滿意度95%以上。如今的雙龍社區(qū)，工作作風從坐堂辦公轉向主動上門，服務模式從被動接訴轉向未訴先辦，鄰里糾紛、物業(yè)矛盾少了，居民參與社區(qū)事務的積極性高了。
雙龍社區(qū)將深化“書記擺攤”機制?！拔覀儗⑼苿由鐓^(qū)服務與智慧社區(qū)建設深度融合，加強與共建單位的合作，總結可復制、可推廣的經驗做法，把‘書記擺攤’打造成基層治理特色品牌，持續(xù)提升居民的獲得感、幸福感、安全感?！睂O瑩說。
漯河日報全媒體記者 姚曉曉
校對 謝明芮
統(tǒng)籌 周鶴琦
審讀 譚藝君
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