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“工作人員認真負責(zé)、耐心解答，用專業(yè)和熱忱幫我們排憂解難，讓老百姓真切感受到被重視、被關(guān)懷！”12月17日，漯河市源匯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心收到一份特殊的“暖心禮物”——辦事群眾郭女士親筆書寫的感謝信。字里行間滿含對政務(wù)服務(wù)的認可，更印證了源匯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心值班服務(wù)制度落地見效的顯著成效。

郭女士在辦理退休業(yè)務(wù)時，因身份證號碼與他人重復(fù)，養(yǎng)老保險待遇核準陷入停滯。焦急無措之際，當日大廳值班員張翔海主動上前，細致詢問情況后，牽頭現(xiàn)場協(xié)調(diào)屬地及異地相關(guān)部門，用通俗語言解讀政策、梳理流程。最終，在值班干部與窗口人員協(xié)同配合下，難題順利解決。

這封感謝信，是源匯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以制度創(chuàng)新推動服務(wù)提質(zhì)增效的生動縮影。自值班制度實施以來，該中心明確值班人員“有訴即辦、貼身服務(wù)、秩序維護、應(yīng)急處突”四大核心職能，讓機關(guān)干部走出辦公室、下沉服務(wù)一線，以“小切口”做好政務(wù)服務(wù)“大文章”，在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上取得顯著成效。

“沒想到這么棘手的問題能這么快解決，值班人員的貼心服務(wù)讓我們少跑了好多冤枉路。”郭女士在信中特意點贊張翔海的周到服務(wù)。“政務(wù)服務(wù)中心就是群眾的‘辦事娘家’，值班制度讓我們更能貼近群眾、及時服務(wù)?！笔盏礁兄x信后，張翔海樸實地說，“只要群眾滿意，就是我們工作的最大動力?！?/span>“多問一句需求、多幫一把辦事、多協(xié)調(diào)一次難題”的服務(wù)理念，正是源匯區(qū)政務(wù)服務(wù)從“被動受理”到“主動服務(wù)”作風(fēng)轉(zhuǎn)變的生動寫照，也讓值班崗真正成為群眾的“解憂站”“暖心崗”。

在服務(wù)一線，像張翔海這樣的值班人員既是大廳秩序的“一線哨兵”，也是辦事群眾的“貼身幫手”。他們常態(tài)化駐守前沿，第一時間排查疏通辦事堵點、銜接流程斷點，通過聯(lián)動窗口、現(xiàn)場回應(yīng)、快速處置，實現(xiàn)“有訴即辦、有難即幫”，讓流程更順暢、效率再提升，營造秩序井然、溫馨便捷的辦事氛圍。

下一步，源匯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化值班服務(wù)機制，強化一線協(xié)調(diào)聯(lián)動與現(xiàn)場保障能力，以更貼心、更專業(yè)、更高效的政務(wù)服務(wù)，不斷提升群眾辦事獲得感與滿意度，讓以人民為中心的發(fā)展思想在政務(wù)服務(wù)一線落地生根、開花結(jié)果。（于爽 海鶴）

審核：劉志強